KommunikationsCoaching
Kommunikation & Team Teil 1
Vom leichten Umgang mit schwierigen Menschen
In unserer langjährigen Seminarerfahrung haben wir festgestellt, dass Kommunikati-on und Team eine Einheit bilden. Ein ergebnisorientiertes Team ist in der Lage, nicht nur effektiv untereinander, sondern auch absichtsvoll mit den Kunden zu sprechen. Effektive Kommunikationsfähigkeit führt dazu, Spannungen im Team aufzudecken und zu lösen – was sich wiederum positiv auf die Ergebnisse auswirkt.
Sie haben nicht die Möglichkeit „schwierige“ Menschen zu ändern, aber Sie haben die Möglichkeit Ihre persönlichen Einstellungen und Ihr Verhalten diesen Menschen gegenüber zu wandeln. Das hat den großen Vorteil, dass Sie nicht mehr die emotio-nale Marionette des Anderen sind, so dass sie in Ihrem persönlichen Erleben we-sentlich weniger beeinflusst werden. Das hat zur Folge, dass Sie gelassen und aner-kennend im Umgang mit kritisierenden Kunden bleiben und dass Sie sich positiv abgrenzen gegenüber Mitarbeitern und Kollegen.
Interessanterweise führt Ihre geänderte Einstellung oft (leider nicht immer) auch beim Anderen zu einer Veränderung. Denn Sie erschaffen mit dem, was Sie über einen anderen Menschen denken eine Realität, die dieser bestätigt. Frei nach Nietzsche: „Was Sie von einem Menschen denken, entzünden Sie in ihm.“
Sehr viele Menschen tadeln sich und andere für gemachte Fehler, an statt diese ein-fach als Korrekturmöglichkeit zu nutzen, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Hinzu kommt, dass Anerkennung und Freude über erreichte Ergebnisse ein wesent-lich besserer Motor für Spitzenleistungen sind, als Tadel.
Zitat:
"Was Peter über Paul sagt, sagt mehr über Peter, als über Paul!"
(Unbekannt)